该洗浴酒店的服务态度为何如此之差？

本人曾是这家酒店的常客，此次是改名后的首次光顾，体验非常糟糕。上午我来到休息大厅，当时人很少，只有一名保洁员在打理，服务态度尚可。然而，中午点餐时出现了差错，后来自称是三楼经理的人与另一位略胖的领导前来处理，他们的态度极其恶劣，推卸责任，完全没有解决问题的诚意。我非常失望。